Gerencia Estratégica de la Cartera y el Recaudo
Fecha: 12 al 14 y 19 de Marzo de 2024
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Cursos Acodal

Curso – Taller Gerencia Estratégica de la Cartera y el Recaudo

$464,000$773,000

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Inscripción como: Estudiante, Profesional
Afiliación: Afiliado, No afiliado

La prestación de los servicios públicos domiciliarios, sus actividades complementarias, la apertura a los objetos múltiples de los prestadores, desde la perspectiva de la Constitución de 1991 ha generado un cambio en la relación contractual usuario-prestador, cliente- empresa, bienes- mercados, de hecho ya la Corte Constitucional en sentencia T 281-2012 hacía hincapié a la confluencia de las escuelas de la teoría de los servicios públicos, la tradicional que considera la prestación un responsabilidad estatal y otra que entiende la apertura de mercados y que establece la posibilidad de una prestación basada en responsabilidades económicas, voluntad de las partes, transacciones de bienes y servicios.

Esas características se hicieron más relevantes después de las situaciones excepcionales de orden social vividas durante el 2020 y parte del 2021, ya vivimos la experiencia excepcional de no suspensiones por condiciones de interés general, afectaciones en el ingreso por incapacidades de pago, aumentos de políticas públicas locales que buscando una finalidad aceptable desde lo constitucional para mínimo vital generan un impacto en los resultados comerciales, AMEN de la tendencia de política pública nacional actual que busca asegurar vía ley de servicios públicos acceso universal pleno, masificar mínimo vital, garantizar en mayor escala principios y derechos como el debido proceso que de no mapearse correctamente en el hacer se convertirán en nuevos elementos que afecten los resultados esperados en los indicadores económicos, financieros y comerciales.

El empleo de los modelos tradicionales para la gestión de la cartera y el recaudo seguirán estando vigentes y son esenciales, más ya no son la única herramienta de gestión, siendo necesario alcanzar la adaptación y adopción de otros modelos de apalancamiento a la gestión.

Objetivo

Fortalecer criterios jurídicos, comerciales, sociales, en el personal relacionado con la gestión del recaudo, recuperación de cartera, gestión de bienes y servicios, reducción y administración de riesgos en transacciones técnicas, para contener afectaciones en los indicadores comerciales, así mismo que permitan una oportuna toma de decisiones.

Dirigido a:

  • Colaboradores de las áreas comerciales, financieras, de planeación, jurídicas y operativas de los prestadores de servicios públicos y otras actividades.
  • Colaboradores de entidades de control de empresas (auditorías, contralorías, procuradurías).
  • Entidades financieras relacionadas con empresas de servicios públicos, profesionales y firmas que guarden relación con el tema, principalmente en el campo financiero, comercial y organizacional.

Contenido

Marco jurisprudencial holístico enfocado en asuntos relativos a la cartera y recaudo de un prestador:

  • Marco legal, reglamentario, regulatorio y empresarial que debe construirse para una apropiada gestión de la cartera de los servicios públicos domiciliarios y/o de sus actividades complementarias.
  • Algunos fallos emitidos por tribunales relacionados con el COVID 2019- Garantía de Mínimo vital general.

Tratamiento en sede empresarial de solicitudes relacionadas con cuentas o matriculas con cartera morosa.

  • Relevante la política o manual de cartera y recaudo, fundamental no tener una política inflexible que no permita tratar situaciones excepcionales- barrera de la Supremacía Constitucional.

Presuntas pérdidas de cartera por temas relacionados con rupturas de la solidaridad, terminación del contrato, fenómenos como prescripción de obligaciones civiles, y las tácticas determinantes para mitigar los riesgos generados por estas causas:

  • Cómo afecta las medidas de no corte o suspensión del servicio por el debido proceso como principio constitucional.
  • Cómo afecta el recaudo y la cartera política pública de acceso universal. Suministro del servicio mediante sistemas alternos.
  • El saneamiento de la cartera y su procedimiento interno. Esencial realizar una apropiada depuración de valores haciendo uso de la normatividad colombiana.

Funcionalidad de las estrategias para la atención, control, manejo y contención de la cartera a partir de la naturaleza jurídica del prestador del servicio público domiciliario.

  • Continuidad de reglas de mejoramiento de la gestión comercial con desarrollos tecnológicos.
  • El valor apropiado de los datos.
  • Los sistemas de información comercial como el núcleo esencial de la posibilidad de la mejor gestión de la cartera.

Mejoramientos a las políticas de cartera para la gestión integral de la cartera- caso exitoso Aguas y Aguas de Pereira.

  • Posiciones doctrinales relevantes de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, algunos conceptos que inciden en la cartera- Concepto No 034 de 2016- fortalezas y debilidades de su contenido.

Innovación como elemento fundamental para mantener estándares de excelente gestión de cartera en situaciones de crisis.

  • Aspectos negativos que pudieron quedarse en mayor escala en la prestación durante como
  • consecuencia del COVID.
  • Innovación y gestión social. Más allá de la gestión civil y comercial de la cartera.
  • Mercadeo y fidelización de pago.
  • La situación no serán los meses focalizados con mayores ayudas o subsidios, son los venideros.
  • La gestión debe especializarse.
  • La balanza hoy en los servicios es más social que económica y será una realidad por los próximos dos o tres años.
  • Debe ser una experiencia para las temporadas de crisis, estamos listos.
  • Contener la cartera corriente también hace parte de la nueva condición de retos de la gestión.
  • Conseguir la valoración y continuidad del servicio.
  • En la puerta te recaudo.

Metodología

Se realizará una presentación con una visualización general y sistémica del manejo y tratamiento de la facturación, cartera y recaudo, se hará uso de material de ayuda visual, videos, y exposición magistral, las cuales permitirán a los participantes relacionarse de mejor forma con los temas a tratar.

Adicionalmente, se analizarán casos reales vistos desde la óptica empresarial, la óptica judicial, y experiencias sectoriales para ser abordados integralmente con los participantes. Se construirán contenidos mínimos para la fijación de políticas de cartera y recaudo en las diferentes compañías, o la fijación de ajustes a los existentes. Todo lo anterior se realizará mediante conexión remota.

Requisitos

Cada participante deberá contar con:

  • Computador
  • Conexión a internet.

Fechas y Horarios

12 al 14 y 19 de Marzo de 2024

Intensidad: 16 horas
Hora: 2 p.m. a 6 p.m. (Horario específico en agenda).

Lugar

Modalidad remota en vivo

Valor de capacitación

*Tipo de inscripción Profesional / Empresa **Estudiante de pregrado
Afiliado a ACODAL $618.000 $464.000
No Afiliado $773.000 $541.000

* Incluye IVA

** Aplica sólo para estudiantes de tecnologías y pregrados. Se debe presentar carné de estudiante o recibo de matrícula vigente.

El valor de la capacitación incluye: certificado de asistencia y memorias del curso, ambos en formato digital.

Nota: El curso será grabado, pero solo se dará acceso a este material una vez finalizada la capacitación y durante los 2 meses siguientes, como parte de material de apoyo del curso.

Docentes

Abog. MSc. Esp. Fabián Andrés Henao Castaño

Abogado de la Universidad Libre de Pereira, especialista en derecho constitucional, y derecho administrativo de la Universidad Libre de Pereira, especialista en servicios públicos domiciliarios de la universidad Externado de Colombia, Magister en Derecho con énfasis en servicios públicos de la Universidad Externado de Colombia, especialista en derecho urbano de la Universidad del Rosario, Diplomado en Habilidades Gerenciales de la Universidad Eafit de Medellín, Diplomado en Docencia Universitaria de la Universidad Libre de Pereira, Diplomado en el Código Contencioso y de Procedimiento Administrativo de la Universidad Libre de Pereira. 18 años de experiencia en el sector de los Servicios Públicos Domiciliarios, 9 de los cuales como jefe del Departamento de Atención al Cliente de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Pereira SAS E.S.P, más de 5 años como Subgerente Comercial de la Misma compañía, actualmente Administrador del Programa Todos por el Pacífico del Ministerio de Vivienda- Ciudad y Territorio y la Agencia de Cooperación Internacional Española AECID en liquidación y Líder del Proceso de Normatividad y Regulación. Consultor y/o conferencista en el sector de acueducto y alcantarillado: Aguas de la Sabana de Bogotá, Acueducto y Alcantarillado de Bogotá – Empresa Triple AAA de Barranquilla, Emserchía E.S.P, Aguas de Manizales a través de la Cámara de Comercio de Manizales, Serviciudad E.S.P, Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Villavicencio E.S.P. Facilitador para: Andesco – Acodal Occidente y Centro, 3Innova. Docente Universitario: por más de 20 años. Profesor Universidad Externado de Colombia- Maestría en Derecho Económico con énfasis en Servicios Públicos 2020. Profesor Universidad Libre de Pereira 2010-2018 Profesor Universidad Cooperativa de Colombia- Sede Cartago 2015- Profesor Universidad Tecnológica de Pereira 2006-2009.

Cont. Esp. Mónica Luchini Duque

Contadora pública – con especialización en gestión tributaria y aduanera, 26 años de experiencia en Servicios Públicos. Servicios profesionales especializados dedicados, no solo a ejecutar tareas propias de áreas contables, presupuestales y de tesorería, sino también al desarrollo de proyectos de control, verificación y conciliación entre los aplicativos y posibles interacciones con otros sistemas de información. Es así como desde la Experiencia en el área Financiera se han lograron proyectos como: Desarrollo de plantillas de validación fiscal, que permiten a partir de la información contable llegar a la información fiscal soporte y base para generar las declaraciones tributarias. Diseño de modelos de conciliación, definición de modelos que permitan conciliar información generada en sistemas de información diferentes o en los módulos del mismo, permitiendo el seguimiento a las transacciones y el soporte financiero, comercial u otros. Consolidación de reportes para entidades de Control y Vigilancia, a partir de los diferentes sistemas de información, se han diseñado métodos para consolidar la información según los parámetros exigidos por las entidades y generar un solo reporte. Implementación exitosa de interfaces, estructuración de modelos con la información que requiere ser enviada a través de la interface a otro módulo o sistema de información, así como los reportes respectivos. Actualmente desde el cargo de Jefe Departamento de Facturación y Cartera, se han desarrollado políticas de recuperación de cartera, incremento del recaudo, metodologías de corte o suspensiones con énfasis en grupo de usuarios, interacción a través de medios digitales con los usuarios de los servicios públicos y partes interesadas. Lo anterior, se ha visto reflejado en los excelentes indicadores de recaudo y recuperación de cartera, alcanzados en época de pandemia, hasta la fecha; generando un impacto en las finanzas de la empresa importante y en la generación de rentabilidad para los accionistas.

  1. Consignación o transferencia electrónica Bancolombia Cta. Ahorros No. 825-1669926-1 a nombre de ACODAL SECCIONAL OCCIDENTE. Para el caso de la consignación por favor realizarla en el formato único de consignación del Banco indicando el Nombre del asistente al curso o de la EMPRESA de la cual proviene, y en el campo de Referencia el número de cédula del participante o el NIT de la empresa según sea el caso. Enviar comprobante de pago al correo electrónico: contabilidad@acodal.com (es indispensable enviar el comprobante de pago para confirmar la inscripción, con el Nombre del Participante y cédula).
  2. Pago en en línea seleccionado las opciones en la parte superior
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ACODAL Seccional Occidente se permite informar a los participantes sobre las siguientes condiciones, con las cuales se pretende asegurar la ejecución permanente de los programas de capacitación y actualización al sector.

  • Solo se reserva el cupo de la inscripción con el pago de ésta hasta la fecha indicada en la sección “Fechas y Horarios“. Cupos limitados.
  • La realización del curso está sujeta al cupo mínimo requerido de asistentes.
  • Una vez iniciada la capacitación, si usted asiste al curso (por mínima que sea la asistencia) y luego se retira del mismo, ACODAL S.O. no realiza devolución de dinero en ningún caso.
  • Una vez confirmada su participación en la capacitación, cuando usted no pueda realizar el curso, ACODAL S.O. realiza la devolución respectiva, no sin antes cobrar por concepto de logística un monto de $115.000 por persona y será el participante quien asuma los descuentos bancarios que apliquen.
  • Certificado de asistencia total: Se entregará un certificado de asistencia con el 100% a los participantes que cumplan mínimo con el 90% de la asistencia al curso.
  • Certificado de asistencia parcial: Se entregará un certificado de asistencia parcial a los participantes que cumplan mínimo con el 80% de la asistencia, donde se indicará el porcentaje de la capacitación que atendió. Si su asistencia es menor a este porcentaje, ACODAL no emite certificado de asistencia.
  • El certificado de asistencia también puede depender de la presentación de un trabajo final o la realización y superación de una evaluación final de conocimientos.

Para Cursos Presenciales: Por favor tener en cuenta que, si Usted se encuentra inscrito en alguna de nuestras capacitaciones y viene de una ciudad fuera de Cali, antes de comprar sus pasajes y realizar cualquier reserva de hospedaje, es importante que corrobore con ACODAL Seccional Occidente, la probabilidad de realización del curso.

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