1. Naturaleza Jurídica del Derecho de Petición o de solicitud.
1.1 Formas y finalidades del derecho de petición.
1.2 Derecho de Petición como medio de control- de satisfacción de pretensiones.
1.3 Derecho de Petición en el marco constitucional, en el marco legal general, especial y en el marco de la Ley 142 de 1994.
1.4 Las reglas especiales en materia de servicios públicos domiciliarios- su naturaleza jurídica, su estructura estatutaria- legal- reglamentaria- jurisprudencial.
1.5 Precedentes Constitucionales relevantes en materia del derecho de petición en materia de servicios públicos domiciliarios.
1.6 Conceptos unificados de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios sobre la materia.
2. Materialización del principio de publicidad en materia de PQR´s.
3. Entradas empresariales de solicitudes- su forma- su trámite- su trazabilidad.
4. Concepto de abril de 2017 de la Sala de Consulta y Servicio Civil del Consejo de Estado.
5. Concepto Unificado 31 de 2016 (actualizado noviembre de 2018) Principio de Publicidad- Notificaciones.
5.1 El Silencio Administrativo Positivo- cuando se configura- sus consecuencias- La improcedencia de reconocer situaciones contrarias a derecho.
6. Taller teórico práctico- El ABECÉ de las PQR´s.
6.1 Conclusiones y Recomendaciones.